Online - Support
Sie haben ein Problem und wissen nicht mehr weiter?
So lange Ihr Internetzugang noch funktioniert - kein Problem.
Sie rufen uns auf die Nummer 061 973 98 98 an und wir leiten Sie an. Während
der ganzen Aktion sind wir ständig telefonisch in Verbindung und Sie bestimmen
was wir tun dürfen.
Zuerst schildern Sie uns Ihr Problem und wir entscheiden, ob wir Ihnen mit
dem Online-Support helfen können.
Dann laden Sie, wenn es nicht schon vorher geschehen ist, ein kleines
Programm von unserer Website herunter, starten es und geben
uns die eindeutige ID bekannt.
Download
Daraufhin wird die Verbindung aufgebaut. Selbstverständlich geschieht die
Kommunikation nach den heute empfohlenen Sicherheitsstandards (Verbindungsaufbau
nur mit Kennwort, Lizenzdatei und Kanal-PIN und 128-Bit-Verschlüsselung). Zudem
entscheiden Sie welche Rechte wir
auf Ihrem PC erhalten.
Mit einem Pointer können wir Sie nun anleiten und zeigen wo Sie etwas machen
müssen. Wenn Sie uns die Arbeit überlassen wollen, können Sie uns mit einem
Klick auf das folgende Icon die Steuerung Ihres PCs erlauben.
Ist das Problem gelöst, schliessen Sie einfach das Programm und die Sitzung
wird beendet.
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